Conditions d’utilisation

Conditions générales du service
Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d’effectuer une réservation. Elles contiennent des informations importantes concernant vos droits et obligations. Matteo Tagliapietra, ci-après dénommé « le fournisseur », agit en tant qu’agent pour l’organisation de services de transfert via le site web www.venicedreamwatertaxi.com. En complétant une réservation via le site web www.venicedreamwatertaxi.com, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales. Vous confirmez également disposer de l’autorité légale nécessaire pour accepter ces conditions générales en votre nom ou au nom des autres passagers accompagnants. Par conséquent, lors de la finalisation de la réservation, vos responsabilités incluent le paiement du montant dû, la vérification de l’exactitude de toutes les informations saisies au moment de la réservation, ainsi que l’obligation d’informer tous les autres voyageurs de votre groupe des détails de leur réservation. Toutes les communications directement liées au service contracté avec le fournisseur doivent être envoyées par écrit à l’adresse e-mail suivante : info@venicedreamwatertaxi.com. Matteo Tagliapietra est légalement établi en Italie à l’adresse suivante : Calle delle Boseghe 1, 30133 Venise, Italie. Numéro de TVA : 04516860279. Si certaines des conditions décrites ci-dessous ne sont pas claires, veuillez contacter le fournisseur par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué sur le site web avant de procéder à la réservation.

1. Langues
Le site web www.venicedreamwatertaxi.com est disponible en plusieurs langues. Le service client est disponible en anglais et en italien.

2. Services
Le fournisseur propose des services de transfert privé via le site web www.venicedreamwatertaxi.com. Afin de demander et de réserver un service, il est nécessaire de suivre la procédure de réservation établie sur le site web. Toutes les réservations doivent être demandées au moins 24 heures avant le transfert programmé.
a) La réservation constitue un contrat direct entre l’utilisateur et le fournisseur. Toute condition particulière liée au service sera incluse dans la confirmation de réservation.
b) La réservation ou l’achat de plusieurs services de transport via le site web ne constitue pas un « voyage à forfait » ou un « forfait touristique » au sens de la directive européenne relative aux voyages à forfait. Chaque réservation constitue un contrat indépendant entre vous et le fournisseur.

3. Procédure de réservation en ligne
a) Tous les services de transport proposés par le fournisseur via le site web sont dûment autorisés.
b) En complétant le formulaire de réservation, vous achetez un service via le site web. Toutes les informations fournies dans le formulaire de réservation seront transmises au fournisseur afin de valider et confirmer le service demandé. Il est donc très important de vérifier que tous les noms, adresses, numéros de téléphone, dates, horaires et autres informations fournies sont exacts. Si certaines informations sont incorrectes, vous devez immédiatement contacter le fournisseur au numéro de téléphone indiqué sur le site web.
c) Immédiatement après avoir effectué le paiement avec succès, vous recevrez par e-mail un reçu ainsi qu’une confirmation du paiement reçu.

4. Prix et paiement
Le site web permet de consulter les détails des tarifs des services calculés en fonction du véhicule, de la destination et de la date sélectionnée. Le fournisseur se réserve le droit de modifier ces tarifs à tout moment. Le paiement peut être effectué par carte bancaire pendant la procédure de réservation. Le paiement effectué constitue la conclusion du contrat entre vous et le fournisseur.

5. Modifications de réservation
a) Toute demande de modification d’une réservation doit être envoyée par écrit à l’adresse e-mail suivante : info@venicedreamwatertaxi.com. Toutes les modifications sont soumises à l’approbation du fournisseur. La confirmation de modification sera envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de la réservation. Sous réserve des conditions décrites ci-dessus, les modifications sont autorisées jusqu’à 48 heures avant le premier transfert programmé.
b) Vous serez responsable de tous les frais supplémentaires résultant de modifications apportées à la réservation. Ces frais peuvent résulter, à titre d’exemple, d’un changement de type de véhicule, de destination ou d’options supplémentaires demandées. Tout coût supplémentaire sera communiqué par e-mail et inclura un lien permettant d’effectuer le paiement.
c) Si une modification demandée entraîne une réduction du prix du service réservé, la différence sera remboursée uniquement si la demande de modification est reçue au moins 96 heures avant le premier transfert programmé.
d) Le fournisseur surveillera l’heure d’arrivée de votre vol ou train sur la base des informations fournies lors du processus de réservation. Toutefois, si le numéro du vol change, si vous manquez votre vol ou si votre vol est annulé, vous devez immédiatement informer le fournisseur en appelant le numéro d’assistance indiqué dans la réservation. Toute modification résultante sera soumise à l’approbation du fournisseur.
e) Une fois le vol atterri, le fournisseur attendra un maximum de 20 minutes au point de rencontre indiqué dans la confirmation de réservation. Si vous pensez que votre groupe pourrait avoir besoin de plus de 20 minutes pour atteindre le point de rencontre (en raison du contrôle des passeports, de la douane, de la récupération des bagages, de bagages perdus, etc.), nous recommandons qu’au moins un membre du groupe se rende immédiatement au point de rencontre afin d’informer le fournisseur du retard éventuel. Si le chauffeur doit attendre plus de 20 minutes, le transfert pourra être soumis à des frais supplémentaires. Si le chauffeur n’est pas informé d’un éventuel retard et qu’aucun membre du groupe n’arrive au point de rencontre dans les 20 minutes suivant l’arrivée du vol ou du train, le service sera néanmoins considéré comme correctement exécuté et le montant payé sera conservé.

6. Réservations non remboursables
a) Une fois la réservation confirmée et le paiement effectué, la réservation est considérée comme définitive et non remboursable.
b) Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants, y compris mais sans s’y limiter :

renonciation volontaire au service ;
absence au point de rencontre ;
retards du passager ;
vols, trains ou correspondances manqués ;
modifications du programme de voyage du client ;
annulation du voyage par le client pour quelque raison que ce soit.

c) Toute demande de modification de réservation reste soumise à l’approbation du fournisseur et peut entraîner des frais supplémentaires. Les modifications ne donnent en aucun cas droit à un remboursement total ou partiel du service initialement réservé.
d) En cas d’annulation communiquée par le client au moins 96 heures avant la date et l’heure prévues du service, le fournisseur pourra, à sa seule discrétion, accorder un crédit utilisable pour une future réservation dans un délai de 6 mois à compter de la date initialement prévue pour le service. Ce crédit ne constitue pas un remboursement, n’est pas convertible en espèces et ne garantit pas la disponibilité du service aux nouvelles dates demandées. Les demandes doivent être envoyées exclusivement par écrit à l’adresse e-mail suivante : info@venicedreamwatertaxi.com.

7. Assurance et responsabilité
a) Pour votre sécurité, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant vous-même et les autres passagers en cas d’annulation, incluant également une couverture pour les accidents, maladies, perte de bagages, perte d’argent et toute autre dépense imprévue.
b) Le fournisseur décline toute responsabilité en cas de maladie, blessure, décès ou perte de quelque nature que ce soit.
c) Toute erreur apparaissant sur le site web sera corrigée dès qu’elle sera identifiée. En cas de telles erreurs, le fournisseur se réserve le droit d’annuler la réservation et de rembourser intégralement le montant payé par le client.

8. Force majeure
a) Le fournisseur ne peut garantir ni être tenu responsable de circonstances extraordinaires pouvant survenir avant ou pendant le transfert.
Ces circonstances incluent, sans s’y limiter : accidents et retards associés, contrôles ou interventions des autorités, actes de vandalisme ou de terrorisme, manifestations, troubles organisés, dangers imprévus sur la route, décisions gouvernementales, catastrophes naturelles, incendies, conditions météorologiques défavorables ou tout autre événement échappant au contrôle du fournisseur.