Términos de servicio

Términos y condiciones del servicio
Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones antes de realizar una reserva. Contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones. Matteo Tagliapietra, en adelante denominado “el proveedor”, actúa como agente para la contratación de servicios de traslado a través del sitio web www.venicedreamwatertaxi.com. Al completar una reserva a través del sitio web www.venicedreamwatertaxi.com, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado los siguientes términos y condiciones. Asimismo, confirma que posee la autoridad legal necesaria para aceptar estos términos y condiciones en su propio nombre o en nombre de cualquier acompañante. Por lo tanto, al completar la reserva, sus responsabilidades incluyen el pago del importe correspondiente, la verificación de la exactitud de todos los datos introducidos en el momento de la reserva y la obligación de informar a todos los demás viajeros de su grupo sobre los detalles de su reserva. Todas las comunicaciones directamente relacionadas con el servicio contratado con el proveedor deberán enviarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: info@venicedreamwatertaxi.com. Matteo Tagliapietra tiene su domicilio legal en Italia, en Calle delle Boseghe 1, 30133 Venecia, Italia. Número de IVA: 04516860279. Si alguna de las condiciones descritas no está clara, póngase en contacto con el proveedor por correo electrónico o mediante el número de teléfono disponible en el sitio web antes de proceder con la reserva.

1. Idiomas
El sitio web www.venicedreamwatertaxi.com está disponible en varios idiomas. El servicio de atención al cliente está disponible en inglés e italiano.

2. Servicios
El proveedor ofrece servicios de traslado privado a través del sitio web www.venicedreamwatertaxi.com. Para solicitar y contratar un servicio es necesario seguir el procedimiento de reserva establecido en el sitio web. Todas las reservas deben solicitarse al menos 24 horas antes del traslado programado.
a) La reserva constituye un contrato directo entre el usuario y el proveedor. Cualquier condición particular del servicio será incluida en la confirmación de la reserva.
b) La reserva o compra de varios servicios de transporte a través del sitio web no constituye un “viaje combinado” o “paquete turístico” en el sentido de la Directiva Europea relativa a los viajes combinados. Cada reserva constituye un contrato independiente entre usted y el proveedor.

3. Procedimiento de reserva online
a) Todos los servicios de transporte ofrecidos por el proveedor a través del sitio web están debidamente autorizados.
b) Al completar el formulario de reserva, usted adquirirá un servicio a través del sitio web. Toda la información proporcionada en el formulario de reserva será enviada al proveedor con el fin de validar y confirmar el servicio solicitado. Por lo tanto, es muy importante verificar que todos los nombres, direcciones, números de teléfono, fechas, horarios y demás información proporcionada sean correctos. Si alguna información proporcionada es incorrecta, deberá contactar inmediatamente con el proveedor utilizando el número de teléfono disponible en el sitio web.
c) Inmediatamente después de completar correctamente el pago, recibirá por correo electrónico un recibo y la confirmación del pago recibido.

4. Precios y pago
A través del sitio web es posible consultar los detalles de los precios de los servicios calculados en función del vehículo, el destino y la fecha seleccionada. El proveedor se reserva el derecho de modificar dichos precios en cualquier momento. El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito durante el proceso de reserva. El pago efectuado constituirá la formalización del contrato entre usted y el proveedor.

5. Modificaciones de la reserva
a) Cualquier solicitud de modificación de una reserva deberá enviarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: info@venicedreamwatertaxi.com. Todas las modificaciones están sujetas a la aprobación del proveedor. La confirmación de la modificación será enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la reserva. Sujeto a las condiciones descritas anteriormente, las modificaciones están permitidas hasta 48 horas antes del primer traslado programado.
b) Usted será responsable de cualquier coste adicional derivado de modificaciones realizadas en la reserva. Dichos costes pueden derivarse, a título de ejemplo, de cambios en el tamaño del vehículo, el destino o los extras solicitados. Cualquier coste adicional será comunicado por correo electrónico e incluirá un enlace para efectuar el pago.
c) Si una modificación solicitada da lugar a una reducción del precio del servicio reservado, la diferencia será reembolsada únicamente si la solicitud de modificación se recibe al menos 96 horas antes del primer traslado programado.
d) El proveedor supervisará la hora de llegada de su vuelo o tren basándose en la información proporcionada durante el proceso de reserva. Sin embargo, si el número de vuelo cambia, si pierde su vuelo o si este es cancelado, deberá informar inmediatamente al proveedor llamando al número de asistencia indicado en la reserva. Cualquier modificación resultante estará sujeta a la aprobación del proveedor.
e) Una vez aterrizado el vuelo, el proveedor esperará un máximo de 20 minutos en el punto de encuentro indicado en la confirmación de la reserva. Si considera que su grupo puede necesitar más de 20 minutos para llegar al punto de encuentro (debido a controles de pasaporte, aduanas, recogida de equipaje, pérdida de equipaje, etc.), recomendamos que al menos un miembro del grupo se dirija inmediatamente al punto de encuentro para informar al proveedor sobre cualquier retraso. Si el conductor debe esperar más de 20 minutos, el traslado podrá estar sujeto a costes adicionales. Si el conductor no es informado de posibles retrasos y ningún miembro del grupo llega al punto de encuentro dentro de los 20 minutos posteriores a la llegada del vuelo o tren, el servicio se considerará igualmente realizado y el importe pagado será retenido.

6. Reservas no reembolsables
a) Una vez confirmada la reserva y efectuado el pago, la reserva se considerará definitiva y no reembolsable.
b) No se efectuará ningún reembolso en los siguientes casos, incluidos, entre otros:

renuncia voluntaria al servicio;
no presentarse en el punto de encuentro;
retrasos del pasajero;
pérdida de vuelos, trenes o conexiones;
modificaciones en los planes de viaje del cliente;
cancelación del viaje por parte del cliente por cualquier motivo.

c) Cualquier solicitud de modificación de la reserva seguirá estando sujeta a la aprobación del proveedor y podrá implicar costes adicionales. Las modificaciones no darán derecho, en ningún caso, a un reembolso total o parcial del servicio originalmente reservado.
d) En caso de cancelación comunicada por el cliente al menos 96 horas antes de la fecha y hora previstas para el servicio, el proveedor podrá, a su exclusiva discreción, conceder un crédito utilizable para una futura reserva dentro de los 6 meses siguientes a la fecha originalmente prevista para el servicio. Dicho crédito no constituye un reembolso, no es convertible en efectivo y no garantiza la disponibilidad del servicio en las nuevas fechas solicitadas. Las solicitudes deberán enviarse exclusivamente por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: info@venicedreamwatertaxi.com.

7. Seguro y responsabilidad
a) Por su seguridad, recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que le cubra a usted y a los demás pasajeros en caso de cancelación, incluyendo cobertura por accidentes, enfermedades, pérdida de equipaje, pérdida de dinero y cualquier otro gasto imprevisto.
b) El proveedor no asume ninguna responsabilidad por enfermedades, lesiones, fallecimientos o pérdidas de cualquier naturaleza.
c) Cualquier error presente en el sitio web será corregido tan pronto como sea identificado. En caso de este tipo de errores, el proveedor se reserva el derecho de cancelar la reserva y reembolsar íntegramente el importe pagado por el cliente.

8. Fuerza mayor
a) El proveedor no puede garantizar ni ser considerado responsable por circunstancias extraordinarias que puedan ocurrir antes o durante el traslado.
Dichas circunstancias incluyen, entre otras: accidentes y retrasos relacionados, controles o actividades de las autoridades, actos de vandalismo o terrorismo, protestas, disturbios organizados, peligros imprevistos en la carretera, actos gubernamentales, desastres naturales, incendios, condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos fuera del control del proveedor.